Marketing usług w praktyce

1.2. 4 cechy usług, które wpływają na zasady gry sprzedażowej

1.3. Esencja z teorii – konkret, aby wyciskać sprzedaż z marketingu

1.3.1. “Poziomy produktu” w usługach

1.3.2. 7P w marketingu usług

1.3.3. Customer Journey i kluczowe punkty styku na drodze do zakupu usługi

1.3.4. Lejek marketingowy w usługach

2.1. Co klient myśli, czuje i chce – psychologia podejmowania decyzji

2.1.1 Jak klienci podejmują decyzję o zakupie usługi?

2.1.2 Rola zaufania, reputacji i doświadczenia

2.1.3 Jak odkryć, czego klient naprawdę potrzebuje?

3.1. Jak można segmentować klientów i po co to robić?

3.2. 5 kroków, by klient poczuł: „Ta usługa jest dla mnie”

4.1. Twój wyróżnik – co sprawia, że klient wybierze Ciebie?

4.1.1. Strategie różnicowania na rynku usługowym

4.1.2. Obraz konkurencji jako tło Twojej unikalności

4.1.3. Tworzenie propozycji wartości (Value Proposition)

4.1.4. Pozycjonowanie marki usługowej (I nie chodzi o SEO!)

4.1.5. Identyfikacja wizualna i głos marki (brand voice)

4.2. Marka jako doświadczenie, a nie tylko logo

4.2.1. Budowanie relacji, nie tylko transakcji

4.2.2. Wartość oczekiwana vs. wartość dostarczana

4.2.3. Rola autentyczności i co na to AI

4.3. Jak mówić o usługach, żeby klienci rozumieli wartość?

5.2. Jak przyciągać klientów na usługi przez internet?

5.2.1. Gdzie promować usługi?

5.2.3. Jak korzystać z social mediów (bez tańców, choć “to zależy”…)?

5.2.2. Co musi zawierać Twoja strona usługowa/oferta online?

5.1. Jak dotrzeć ze swoją usługą do właściwych klientów?

6.1. Jak stworzyć realny plan marketingowy usług?

6.1.1. Ustalanie celów: świadomość, sprzedaż, lojalność

6.1.2. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI): Współczynnik konwersji, CTR, ROAS, ROI, LTV, retencja, NPS, CAC

6.2. Jak wprowadzać ulepszenia i nie działać na ślepo?

6.3. Co robić raz, co regularnie, co sezonowo?

7.1. Twój przewodnik po wszystkich krokach